4 puntos clave para que las empresas reactiven operaciones en nueva normalidad

Por: Redacción | Martes 25 de agosto del 2020

La nueva normalidad ha cambiado la administración de las empresas en todo el mundo, el día de hoy las empresas deben adaptarse y prepararse constantemente

México.- La crisis actual ha afectado a los distintos sectores económicos, sin embargo, las empresas han retomado operaciones y algunas han comenzado un ajuste a la nueva normalidad.

Para garantizar la sostenibilidad de los negocios en esta nueva etapa el trabajo hibrido es clave. algunos trabajadores asisten a oficinas, pero la gran mayoría esta trabajando desde casa.

Las empresas deben ajustar su modelo operativo al ritmo actual de cambio. Para tener una operación rentable y eficiente se necesita enfocar la organización en: clientes y modelo comercial, operaciones y proveedores, productividad y bienestar de los empleados, además del manejo de la información y la tecnología.

Por ello algunos aspectos que las empresas deben tener en cuenta para la supervivencia de la compañía son:

1. Cambios en los hábitos de consumo: actualmente las personas se sienten más cómodas comprando en línea o recibiendo servicios de forma digital sin la necesidad de salir de casa, según el estudio EY Customer Sentiment Survey, 70% de las personas en México y Colombia aseguraron que seguirán comprando en línea. Así mismo, 58% dijeron que prefieren las consultas de forma online. Con este tipo de cambio, los negocios deberán evaluar la integración de plataformas digitales, asegurando un buen diseño de experiencia al cliente y una óptima capacidad de respuesta.

2. La transformación en los negocios: Teniendo como principal prioridad al cliente, se deberá rediseñar de acuerdo a los nuevos hábitos y comportamientos de los consumidores. Valorando y explorando nuevas opciones que generen ingresos, ajustándose cuando sea necesario para hacer frente a la nueva normalidad.

3. Habilitadores digitales e implementación de tecnologías ágiles y disruptivas: La tecnología es un aliado en estos momentos por lo que las empresas deberán buscar la ayuda de herramientas que ayuden a bajar costos, agilicen la producción. Pues bien, para el regreso a la oficina, será clave contar con herramientas que diagnostiquen y controlen rápidamente los síntomas del trabajador.

4. Gestión de talento y cultura: se debe impulsar una transformación centrada en el futuro, teniendo en cuenta estas tres acciones:
Entender: comprender el impacto de COVID-19 en el comportamiento y en los hábitos de los clientes, así como el efecto que tiene en el mercado y en la transformación que necesita el negocio.
Innovar: para superar vulnerabilidades o aprovechar oportunidades, se debe acelerar la estrategia digital e innovar en las formas de trabajar.
Accionar: implementar los ajustes necesarios para implementar la innovación. Definir las habilidades requeridas en el modelo futuro y las acciones que brinden valor a los empleados.

El trabajo en casa implica nuevas necesidades que antes no existían. Se deberán crear políticas laborales, además de implementar protocolos que incluyan medidas de protección, capacitación, reubicación, distancia en los desplazamientos, medios de transporte, reasignación de horarios y turnos, manejo de higiene y limpieza, entre otros. Es necesario sincronizar la tecnología, la forma de trabajar y las necesidades de consumidores y colaboradores.