CRM ¿Qué es? y ¿Con qué se come?

Miércoles 29 de junio del 2016

¿Cómo usarlo puede hacer una diferencia en tus ventas?

Hace algunos meses llego a mi vida el término CRM, y desde entonces no lo quiero soltar.

Resulta que este CRM me ayudó a organizar mi cartera de clientes y de prospectos, me ayudó a identificar fácilmente a aquellos clientes que tenían más probabilidad de comprarme y con esto me ayudó a cerrar ventas más fácilmente.


Pero seguro te preguntarás ¿Qué carajos es un CRM?

Las siglas de CRM quieren decir Client relationship management, que en español significa manejo de la relación con el cliente. En sí, es sacar todo el potencial de una relación con tu cliente, para fomentar que se realice la compra y/o que el cliente regrese nuevamente.


¿Cómo se logra esto?

En la actualidad existen varias herramientas en línea que te ayudan a organizar la información de tus clientes y a añadirles a cada cliente o prospecto información acerca de sus comportamiento y preferencias, de modo que cuando vas a presentarles una oferta, abres su historial, conoces sus intereses y le haces una propuesta a su medida la cual no querrá rechazar.


Hay algunos CRM que además registran algunas actividades en línea de tus posibles clientes o prospectos, como: si se registraron en una de tus páginas y desde que pagina llegaron contigo, o si abrieron un correo tuyo y dieron clic etc. Toda esta información te da detalles de sus intereses y añadida a las observaciones que tu y tu equipo de ventas pueda agregar al historial del prospecto, hará que la venta sea más fácil de cerrar.   


Ya tengo mi CRM ¿Cómo empiezo?

Hay diferentes CRM  en el mercado y cada uno te puede dar información diferente. Lo cierto es que el común denominador de todos, es el manejo de la información, así que si ya tienes el tuyo empieza por agregar tu base de datos, o tu cartera de clientes al sistema y busca fuentes de información de tus clientes puedes además agregar comentarios al expediente de cada cliente o prospecto. Si dos o más en el equipo de ventas han atendido al mismo cliente es mejor que cada uno agregue sus comentarios personales, pues toda la informacion sera muy util.   Una vez que tengan bastante información de cada cliente, pueden enfocarse en crearles una propuesta a la medida, o enfocarse en darle más detalles de lo que a este cliente le puede interesar o “doler”.


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