No tener noticias son las peores noticias.

Miércoles 27 de septiembre del 2017

No hay nada como “demasiada información”  cuando se trata de fomentar las relaciones.

 

 

Es fácil caer en la trampa de creer que el mensaje que tienes que entregar se va a cuidar solo. Que la gente automáticamente sabe lo que esta pasando por tu cabeza.

Nada podría estar más alejado de la verdad. En la cotidianidad de tu vida te olvidas de hacer decisiones que tienen impacto en la clave de tu vida.

No solo la cotidianidad. Las distracciones y faltas de información tienen impacto en las decisiones que haces.

Lo que no sabes que te puede lastimar. Ahora y después.

Es igual con las comunicaciones y las relaciones. No te estas comunicando tan bien como deberías en el proceso de fracturación que termina con tus clientes y los llevan a hacer negocios con alguien más.

  •        En vez de esperar a que sepas más, para compartir más, comunica que aun estas buscando respuestas.
  •        En vez de esperar que la solución este bien la próxima vez, comunica todas tus opciones a todos.
  •        En vez de quejarte sobre el pobre servicio y esperar que lo cambien. Comparte tus ideas y lo que piensas que sería mejor.
  •        En vez de dejar que tus competidores influencien a tus clientes clave, se proactivo con tus ideas.
  •        En vez de esperar que tu cliente sepa cómo defender su relación contigo, asegúrate de prepararlo con la mejor respuesta.

La comunicación es la cosa más fácil que puedes hacer.

También es difícil. Porque te lleva tiempo. Y honestidad.

Pero no requiere tecnologia elegante o una educación carísima. Sólo requiere buenas intenciones, gran seguimiento, y la voluntad de dar valor a tus clientes.

La realidad de las empresas es que si usted no está educando a sus clientes, alguien más lo es. Si no se está comunicando con ellos, que van a obtener la información de alguien que se centró en la fractura de su relación con su negocio.

 

Piensa en eso la próxima vez que estés tentado a comunicarte menos.

 

No tener noticias son las peores noticias que puedes tener.

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