Ventajas y desventajas de usar un CRM

Lunes 29 de agosto del 2016

Seguramente en este momento te preguntaras ¿Por qué quiero hacer esto? Bueno recabar la información detallada, así como conocer sus intereses te podrá dar una idea más clara de lo que el cliente requiere, como lo requiere y cuando lo requiere. Todo esto te permite tener más y mejores “jugadas” a la hora “cerrar una venta”

Ya hemos tocado anteriormente el tema del CRM,  de que sus siglas significan en ingles “customer relationship management” y que en español se traduce a un manejo efectivo de las relaciones con nuestros clientes. 

Y ¿Cómo podemos optimizar estas relaciones con nuestros clientes? Simplemente organizando y recabando por escrito cada detalle  de cada interacción que tiene un vendedor con un cliente.  Seguramente en este momento te preguntaras ¿Por qué quiero hacer esto? Bueno recabar la información detallada,  así como conocer sus intereses te podrá dar una idea más clara de lo que el cliente requiere, como lo requiere y cuando lo requiere. Todo esto te permite tener más y mejores “jugadas” a la hora “cerrar una venta”. Un CRM es un sistema que te permite organizar toda esta información, y permite también tenerla al alcance para que cualquier persona de tu equipo de ventas la pueda utilizar con sus clientes asiduos. Una vez que hemos explicado cómo funciona el CRM te enlistaremos las principales ventajas y desventajas de usar uno.

Ventajas

Organización a detalle de la información de los clientes.  Toda la información por clientes, como un expediente secreto donde puedes ver las “debilidades” de tus clientes.

Facilita la comunicación en el equipo de ventas. Imagínate un cliente que regresa por segunda ocasión, sin embargo el vendedor que le atiende usualmente no se encuentra en ese momento asignas un nuevo vendedor que puede ver su historial en el momento y atenderlo con la calidez y calidad que siempre ha sido atendido.  

Mejores métricas del desempeño de ventas. Con un CRM,  puedes tener muy buenas analíticas, si llegaste a tu meta de ventas, quienes son tus vendedores estrella y nuevas proyecciones de venta. Sin necesidad de realizar una hoja de cálculo.

Facilita el cierre de ventas. En estos tiempos los mercados están muy competidos, así que los clientes generalmente se quedan con las empresas que personalizan su trato y que les resuelven problemáticas en el momento y el CRM es una herramienta que te podrá ayudar con esto.

Desventajas

El personal no lo sabe usar. En estos días usar un CRM puede ser realmente fácil. Sin embargo para evitar excusas en el personal deberás sentar a tu equipo durante una hora para aprender cómo se puede manejar este CRM.

El personal no lo quiere usar. Si tienes vendedores chapados a la antigua probablemente escucharas quejas acerca de este nuevo sistema. 

Fuente: http://marketero.com.mx/_blog/Ventajas-y-desventajas-de-usar-un-CRM

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